CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
 

Disposizioni generali.

Le presenti Condizioni generali di vendita on line, unitamente alle Condizioni di consegna e pagamento dei beni previste nel presente Sito costituiscono parte integrante del contratto di compravendita concluso tra l’utente del Sito (di seguito il Cliente) e la società Luxellence SA, CHE-434.560.390, con sede legale in Lugano alla Via Curti n. 5 (di seguito Luxellence), la quale agisce per conto della società venditrice Tempo Virtuoso SAGL, CHE-284.118.281 (di seguito Tempo Virtuoso), in qualità di mandataria con rappresentanza della stessa con incarico di gestire in tale veste il sito web http://www.luxellence.it/ di cui la medesima mandante è titolare.

Il Cliente prende e dà atto che Luxellence opera pertanto in qualità di mandataria della società Tempo Virtuoso per quanto concerne la gestione del commercio elettronico e la vendita dei prodotti offerti da quest'ultima (di seguito "i prodotti") e commercializzati sul sito web http://www.luxellence.it/.

Queste condizioni possono essere oggetto di modifiche e la data di pubblicazione delle stesse sul sito equivale alla data di entrata in vigore.

ARTICOLO 1 - Oggetto del contratto.
Con le presenti condizioni generali di vendita, Luxellence vende in nome e per conto della società Tempo Virtuoso e il cliente acquista a distanza i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito www.luxellence.it. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l'accesso del cliente all'indirizzo http://www.luxellence.it/ e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso.
Il cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, delle presenti condizioni generali di vendita e ad accettarle mediante l'apposizione di un flag nella casella indicata.

ARTICOLO 2 – Prodotti e prezzi.
Luxellence, quale mandataria della società Tempo Virtuoso e gestore del sito www.luxellence.it/, si impegna a descrivere e presentare gli articoli venduti sul predetto sito nel miglior modo possibile. Ciononostante potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra il sito e il prodotto reale. Inoltre le fotografie dei prodotti presentati sul sito www.luxellence.it non costituiscono elemento contrattuale, in quanto solo rappresentative.
I prezzi sono espressi in euro e si intendono netti, IVA inclusa. Luxellence si riserva il diritto di cambiare i prezzi in qualsiasi momento. Sarà determinante il prezzo indicato dal negozio online al momento dell’ordine.
Sulla base delle informazioni trasmesse dalla mandante Tempo Virtuoso, Luxellence verifica costantemente che tutti i prezzi siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l'assoluta assenza di eventuali errori. Nell'eventualità che venga riscontrato un errore in un prezzo, Luxellence metterà il cliente nella condizione di riconfermare l'acquisto dei prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.
Le prestazioni supplementari soggette a spese, sono elencate separatamente sia nel carrello della spesa che nella fattura.

ARTICOLO 3 - Conclusione ed efficacia del contratto.
Con la trasmissione attraverso internet dell’ordine, il cliente accetta incondizionatamente e si impegna ad osservare, nei rapporti con la mandataria Luxellence e per il tramite di quest’ultima con la mandante Tempo Virtuoso, le presenti condizioni generali di vendita.
Il contratto di vendita è considerato concluso con l'invio da parte di Luxellence al cliente di un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail contiene i dati del cliente e il numero d'ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di spedizione e l'indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce e il link per poter stampare e archiviare la copia delle presenti condizioni.
In tal caso, gli effetti della vendita sono vincolanti in capo alla mandante Tempo Virtuoso ed all'acquirente degli stessi; di conseguenza Luxellence non assume nei confronti del cliente responsabilità diverse da quelle discendenti dal contratto di mandato.
Il cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati personali in essa contenuti e a comunicare tempestivamente a Luxellence le eventuali correzioni.
La conferma dell’ordine così inviata è tuttavia sempre soggetta alla condizione risolutiva di un’impossibilità totale o parziale di consegna. In tale eventualità il cliente sarà informato prontamente per e-mail. Se il cliente ha già effettuato il pagamento, gli sarà rimborsato l’importo totale. Se il pagamento non è ancora avvenuto, il cliente sarà liberato dall’obbligo di pagamento. Sono escluse ulteriori richieste derivanti da more di consegna o da (parziale) mancata consegna.
Resta ferma la possibilità da parte di Luxellence, prima di inviare la conferma dell’ordine, di richiedere al cliente via e-mail ovvero telefonicamente ulteriori informazioni con riferimento all’ordine inoltrato.
Luxellence si riserva in ogni caso il diritto di non dare corso agli ordini di acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, Luxellence provvederà ad informare il cliente via e-mail che il contratto non è concluso e che non verrà evaso specificandone i motivi.

ARTICOLO 4 - Disponibilità dei prodotti e tempi di consegna.
La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il cliente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell'ordine.
Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine inviata da Luxellence, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto non disponibile e il cliente verrà immediatamente informato via e-mail.
Con la conferma dell’ordine il cliente riceve pertanto un termine di consegna provvisorio, soggetto a subire modificazioni in qualsiasi momento. In tal caso Luxellence si riserva il diritto di contattare personalmente il cliente al fine di pattuire direttamente con quest’ultimo un diverso termine di consegna individuale.
I tempi di consegna relativi ai prodotti customizzati, personalizzati e/o da realizzare ex novo, ove non disponibili in pronta consegna, verranno indicati da Luxellence al cliente, previo contatto telefonico o via e-mail, in base alla specifica personalizzazione, customizzazione richiesta da quest’ultimo.
Se il cliente rifiuta l’accettazione del prodotto o non ritira il prodotto ordinato entro il termine di consegna prestabilito, Luxellence ha il diritto di annullare il contratto con il cliente e addebitare a quest’ultimo i costi di consegna generati nonché l’eventuale deprezzamento del prodotto ordinato.

ARTICOLO 5 – Obbligo di verifica da parte del cliente.
Il cliente ha l’obbligo di controllare immediatamente ed accuratamente la conformità, la completezza e la funzionalità dei prodotti consegnati o ritirati.
Il cliente ha l’obbligo di comunicare a Luxellence, quale mandataria della venditrice Tempo Virtuoso, tutti gli eventuali difetti del prodotto, subito dopo il loro riconoscimento, al più tardi entro 7 giorni di calendario dopo il ricevimento del prodotto. Allo scadere di questo termine avranno valore solo eventuali difetti nascosti, che dovranno altresì essere comunicati per iscritto a Luxellence, quale mandataria della venditrice Tempo Virtuoso, al più tardi entro 5 giorni di calendario dopo il loro riconoscimento.
In caso di difetto il cliente conserva il prodotto nel suo stato di consegna, ossia nel suo imballaggio originale e non lo utilizza, sino a che Luxellence in nome e per conto di Tempo Virtuoso si metta in contatto con lui. Luxellence esige dal cliente che rispedisca il prodotto difettoso, insieme ad una dettagliata descrizione del difetto ed alla copia della fattura.

ARTICOLO 6 - Modalità di pagamento e fatturazione.
I pagamenti devono essere eseguiti in euro.
Si accettano le seguenti modalità di pagamento: online-banking, bonifico bancario o postale, carta di credito (Visa, Mastercard, PayPal, XXXXXXX). I costi aggiuntivi attuali sono specificati sul nostro sito web sotto la voce "Modalità di pagamento". Durante il processo di ordinazione, essi vengono inoltre segnalati in maniera dettagliata.
In caso di pagamento con carta di credito, l’addebito avviene subito dopo aver eseguito l’ordine.
In caso di pagamento anticipato, la consegna avviene solo dopo l’arrivo del pagamento. I prodotti ordinati e confermati nella loro disponibilità saranno riservati sino allo scadere del termine di pagamento.
I pagamenti andranno eseguiti direttamente in favore della società mandante Tempo Virtuoso, la quale provvederà ad emettere fattura per ciascun ordine. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal cliente alla mandataria Luxellence all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa. In fase di ordine, è necessario indicare se l'indirizzo di spedizione è diverso dall'indirizzo di fatturazione.

ARTICOLO 7 – Ritardi di pagamento.
Se il cliente non adempie in parte o integralmente i suoi obblighi di pagamento, tutti gli importi scoperti e dovuti alla mandante Tempo Virtuoso, a qualsiasi titolo, dovranno essere saldati immediatamente (in caso di pagamento anticipato, entro 7 giorni di calendario a partire dal sollecito di pagamento). Luxellence quale mandataria di Tempo Virtuoso si riserva il diritto di reclamare il pagamento immediato di tutti gli importi scoperti e di sospendere tutte le eventuali consegne.

ARTICOLO 8 - Diritto di recesso.
Il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni di calendario decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.
Il cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a Luxellence tramite dichiarazione esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo posta ordinaria all’indirizzo indicato al successivo art. 16 oppure a mezzo email all’indirizzo info@luxellence.it.
In tal caso la restituzione di prodotti è effettuata a spese e a rischio del cliente.
La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) e completa della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, Tempo Virtuoso provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 30 giorni di calendario, comprensivo degli eventuali costi di spedizione.
Qualora il cliente intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire a Luxellence, le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso senza il rispetto delle modalità sopra descritte, Luxellence provvederà a rinviare al cliente i prodotti acquistati addebitandogli le ulteriori spese di spedizioni.
Il diritto di recesso non può essere applicato nel caso di prodotti personalizzati su esplicita richiesta del cliente al momento dell’inserimento dell’ordine.

ARTICOLO 9 - Garanzia legale di conformità.
In caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il cliente ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto, ai sensi di quanto disposto dalla normativa svizzera.
Il regime di garanzia sui prodotti differisce a seconda che il cliente sia un "consumatore" ovvero un "professionista".
Se il cliente ha stipulato il contratto in qualità di consumatore (intendendosi con tale definizione qualsiasi persona fisica che agisca sul sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta), la presente garanzia è valida a condizione che vengano rispettate entrambe le condizioni di seguito indicate:
-       il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna dei prodotti;
-       il cliente presenti reclamo formale relativamente ai difetti mediante invio di comunicazione scritta intestato alla mandante Tempo Virtuoso SAGL da farsi immediatamente all’indirizzo di cui all’art. 16 delle presenti condizioni.
In caso di mancata conformità, il cliente che ha stipulato il contratto in qualità di consumatore avrà diritto ad ottenere il ripristino della conformità dei prodotti senza spese, mediante riparazione o sostituzione ovvero di ottenere un’appropriata riduzione di prezzo o la risoluzione del contratto relativamente ai beni contestati e la conseguente restituzione del prezzo.
Se il cliente è un professionista, il cliente beneficia di una garanzia di 1 anno.
La garanzia legale non troverà applicazione se il vizio e/o il difetto segnalati sono dovuti a colpa, negligenza o dolo del cliente, ovvero a cause imputabili al cliente e comunque non imputabili a Luxellence e/o per il suo tramite alla mandante Tempo Virtuoso, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’uso non conforme alle istruzioni che accompagnano il prodotto, manomissioni, modifiche e/o variazioni non autorizzate dalla venditrice e/o l’uso di parti, accessori e ricambi non originali o comunque non forniti dalla venditrice.
Tutti i costi di restituzione per prodotti difettosi, ove la garanzia di legge si riterrà operante, saranno sostenuti da Luxellence e/o dalla mandante Tempo Virtuoso.
I costi di riparazione di prodotti fuori garanzia saranno di contro sostenuti a spese del cliente. Se gli articoli non dimostrano difetti accertabili, oppure se il difetto non è coperto dalla garanzia Luxellence, quale mandataria di Tempo Virtuoso, si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi di verifica del difetto, insieme ai relativi costi di spedizione.

ARTICOLO 10 – Esclusione di responsabilità.
Luxellence precisa che la fornitura di tutti i prodotti è in capo alla mandante Tempo Virtuoso.
Luxellence vende on-line i prodotti offerti e resi disponibili dalla mandante Tempo Virtuoso, attraverso il sito e la piattaforma di proprietà di quest’ultima www.luxellence.it.
Il Cliente prende quindi atto che Luxellence è società che svolge la sola attività di gestione del sito ecommerce www.luxellence.it di proprietà di Tempo Virtuoso e del solo e-commerce e che, di conseguenza, non assume alcuna decisione né ha competenza in ordine ai prodotti ed articoli venduti tramite il sito, alla loro composizione, alla loro qualità, alla loro fattura, al packaging ed a quant'altro riguardi prodotti e srticoli.
Luxellence assume quindi responsabilità verso il cliente per i soli difetti e malfunzionamenti relativi alla gestione fisica ed informatica del sito ed alle procedure di transazione.
Il Cliente prende e dà atto che qualunque reclamo e richiesta di danno o risarcimento inerente i prodotti acquistati, se pur inviata per il tramite del sito ovvero all’indirizzo e-mail info@luxellence.it, dovrà essere rivolta nei confronti di Tempo Virtuoso SAGL che assume piena ed esclusiva responsabilità in ordine al prodotto e ad ogni altro articolo venduto per il tramite del sito e per e-commerce, per qualsiasi richiesta di danno comunque derivante da difetti o anomalie di prodotti ed articoli, dalla loro composizione, dall'imballaggio, dal materiale, dalle immagini, dalle scritte, dalle confezioni e da tutto quanto, in generale, attenga ad altro che non sia la pura attività di vendita via e-commerce.
Resta inteso che Luxellence non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dal contratto.

ARTICOLO 12 - Accesso al sito.
Il cliente ha diritto di accedere al sito per la consultazione e l'effettuazione degli acquisti. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del sito o del suo contenuto. L'integrità degli elementi di questo sito, che siano sonori o visivi, e la relativa tecnologia utilizzata rimangono di proprietà della società Tempo Virtuoso e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.

ARTICOLO 13 – Cookies.
Il sito web www.luxellence.it utilizza i ''cookies''. I cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del cliente nel sito (pagine consultate, data ed ora della consultazione, ecc..) e che permettono a Luxellence e per il suo tramite alla venditrice Tempo Virtuoso di offrire un servizio personalizzato ai propri clienti.
Luxellence informa il Cliente della possibilità di disattivare la creazione di tali file, accedendo al proprio menu di configurazione Internet. Resta inteso che questo impedirà al Cliente di procedere all' acquisto on line.

ARTICOLO 14 – Integralità.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

ARTICOLO 15 – Modifica e aggiornamento.
Luxellence può apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Pertanto, sarà richiesto al Cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento del relativo acquisto. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito web www.luxellence.it ed in relazione ad ordini di acquisto presentati successivamente a tale data.

ARTICOLO 16 – Contatti.
Per qualsiasi richiesta di informazione il Cliente può rivolgersi alla seguente email info@luxellence oppure al seguente indirizzo:

LUXELLENCE SA
Via Curti, 5
6900 Lugano
Svizzera
CHE-434.570.390

ARTICOLO 17 – Comunicazioni al Cliente.
Il cliente prende atto, accetta e dà il suo consenso al fatto che tutte le comunicazioni, notificazioni, attestazioni, informazioni, rendicontazioni e comunque ogni documentazione sulle operazioni eseguite, riferite all’acquisto dei prodotti, verranno inviate all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione, con possibilità di scaricare le informazioni su supporto duraturo nei modi e nei limiti previsti dal sito.

ARTICOLO 18 – Privacy.
L’informativa sulla protezione dei dati è parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita e con l’accettazione delle stesse il cliente approva automaticamente anche la suddetta informativa.

ARTICOLO 19 - Legge applicabile e Foro competente.
Alle presenti Condizioni Generali di Vendita ed alle eventuali controversie che dovessero nascere da o nel contesto del rapporto tra Luxellence, quale mandataria della società Tempo Virtuoso, ed il cliente trova applicazione esclusivamente il diritto svizzero, ad esclusione delle disposizioni sul conflitto fra leggi e della Convenzione sui contratti riguardanti la compravendita internazionale di merci (CISG).
Per tutte le controversie relative all’utilizzo di questo sito web e del negozio online così come alla conclusione di contratti di acquisto nel negozio online il foro competente è in via esclusiva quello della sede della mandante Tempo Virtuoso SAGL.



Per ogni richiesta di informazione, i clienti possono contattare l'indirizzo email customerservice@luxellence.it  :

LUXELLENCE SA Via Curti, 5 6900 Lugano Svizzera CHE-434.570.390 Telefono: +41795575817

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